Une journée rythmée par les appels d'urgence
La centrale d’engagement de la Police cantonale est composée d’un effectif total de 29 personnes permettant de garantir un tournus 24h/24, 365 jours par année. Ces opérateurs doivent faire face à près d’un millier d’appels quotidiens. Du signalement d’incident en passant par les situations de détresse personnelle, la variété des appels ne manque pas au 117. Dès le moment où ils décrochent le téléphone, ces hommes et ces femmes doivent rapidement évaluer la gravité de chaque situation, poser les bonnes questions et coordonner les réponses appropriées. Le moindre délai ou la moindre erreur peut avoir des conséquences graves, ce qui rend leur tâche extrêmement stressante et exigeante. Nous précisons que ces policières et policiers répondent aux différents numéros d’urgence comme le 117 (police) mais également au numéro 118 (pompiers) ainsi que le 112 (numéro européen d’urgence).
L'humanité au cœur de la mission
Au-delà de l’aspect technique de leur travail, c’est l’aspect humain qui marque profondément. Les opérateurs doivent souvent faire preuve d’une grande sensibilité, car les personnes qui appellent sont fréquemment en état de panique, de confusion ou de désespoir. Ecouter avec attention, rassurer et donner des instructions claires sont des compétences cruciales. Ils jouent un rôle de soutien émotionnel, apaisant les craintes des appelants tout en recueillant les informations nécessaires pour les interventions.
Rassurer une mère en larmes dont l’enfant vient de disparaître dans un centre commercial bondé et parvenir à la calmer tout en lui prodiguant de précieux conseils pratiques démontre la compétence technique qui se combine à une réelle empathie. Cela illustre parfaitement le rôle irremplaçable des opérateurs.

Des héros silencieux
Travaillant souvent dans l’anonymat, ces opérateurs sont de véritables héros du quotidien. Ils n’apparaissent pas dans les journaux, leurs noms ne sont pas connus du public, mais sans eux, le système de sécurité publique serait beaucoup moins efficace. Leur capacité à gérer des situations extrêmes avec sang-froid et compassion sauve des vies et aide à maintenir l’ordre et la sécurité. Les situations qu’ils affrontent peuvent laisser des traces émotionnelles profondes, et il est crucial qu’ils disposent des ressources pour gérer le stress et les traumatismes qu’ils peuvent rencontrer.
Les opérateurs de la centrale d’engagement sont bien plus que des simples répondants aux appels. Ils sont les premiers secours pour les âmes en détresse, les gardiens de la paix et de la sécurité, et surtout, un témoignage vivant de l’humanité et de la solidarité en action. Leur dévouement et leurs compétences méritent notre plus grand respect et notre reconnaissance.
CEN en chiffres
2023
Appels 117 | 49'448 |
Appels 118 | 18'967 |
Appels 112 | 46'372 |
Alarmes reçues | 12'866 |
Evènements traités par la centrale | 33'964 |
Total annuel d'appels reçus/effectués | 346'675 |